En que consiste la escucha activa

En que consiste la escucha activa

La escucha apreciativa

El objetivo de la escucha activa es adquirir información, escuchar para comprender a las personas y las situaciones antes de responder a ellas. Es la decisión consciente de escuchar atentamente y comprender lo que la gente intenta transmitir sin juzgar.

La capacidad de escucha puede variar de una persona a otra. Pero lo bueno es que es una habilidad de comunicación y puede adquirirse con tiempo y paciencia. Se trata de concentrarse y comprender y ver las cosas desde diferentes perspectivas para un bien mayor.

La escucha activa es una forma importante de provocar cambios en las personas». Indican cómo las pruebas clínicas y de investigación la muestran claramente como uno de los agentes más eficaces para el cambio de la personalidad individual y el desarrollo del grupo. Y también cómo la escucha activa provoca cambios en las actitudes de las personas hacia sí mismas y hacia los demás, configurando sus valores básicos y su filosofía personal’.

Aprender a escuchar de forma práctica no es fácil. Como cualquier otra habilidad, hay que entender sinceramente lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer al escuchar y actuar en consecuencia para convertirse en un mejor oyente. El primer paso es comprender las habilidades básicas de escucha, las tres A.

Por qué es importante la escucha activa

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La escucha activa se refiere a una pauta de escucha que te mantiene comprometido con tu interlocutor de forma positiva. Es el proceso de escuchar atentamente mientras otra persona habla, parafraseando y reflejando lo que se dice, y reteniendo juicios y consejos.

La escucha activa implica algo más que oír a alguien hablar. Cuando se practica la escucha activa, uno se concentra plenamente en lo que se dice. Se escucha con todos los sentidos y se presta toda la atención a la persona que habla.

La escucha activa sirve para ganarse la confianza de los demás y ayudarte a comprender sus situaciones. La escucha activa comprende tanto el deseo de comprender como el de ofrecer apoyo y empatía al interlocutor.

Ejemplos de escucha activa

Definición: La escucha activa es una técnica de escucha atenta y observación de las señales no verbales, con retroalimentación en forma de paráfrasis precisa, que se utiliza en el asesoramiento, la formación y la resolución de disputas o conflictos. La escucha activa requiere que el oyente preste atención, comprenda, responda y recuerde lo que se dice en el contexto de la entonación, el tiempo y las señales no verbales (lenguaje corporal).New Jersey Association of Criminal Justice Educators

Lo que no es: La escucha activa se diferencia de la escucha reflexiva en que un oyente activo puede indicar que escucha a través de las palabras y otros estilos de comunicación que van más allá de devolver las palabras a alguien en aras de la claridad o de ayudar a alguien a entender sus propias palabras[1][2] La escucha empática consiste en dar salida a las emociones de las personas antes de poder ser más abiertas, compartir experiencias y ser capaces de aceptar nuevas perspectivas sobre temas problemáticos que causan sufrimiento emocional[3].

La escucha activa implica que el oyente observe el comportamiento no verbal y el lenguaje corporal del orador.[4] El oyente puede observar los comportamientos no verbales a través de la kinésica, el estudio del movimiento y la postura del cuerpo; la paralingüística, el estudio del tono de las palabras; y la proxémica, el estudio de la distancia física y la postura entre los oradores.[5] Tener la capacidad de interpretar el lenguaje corporal de una persona permite al oyente desarrollar una comprensión más precisa del mensaje del orador.[6][aclaración necesaria]

Escuchar activamente

La escucha activa implica escuchar con todos los sentidos.    Además de prestar toda la atención al orador, es importante que el «oyente activo» también «vea» que está escuchando; de lo contrario, el orador puede llegar a la conclusión de que lo que está hablando no le interesa.

El interés puede transmitirse al orador mediante mensajes verbales y no verbales, como mantener el contacto visual, asentir con la cabeza y sonreír, y dar la razón diciendo «Sí» o simplemente «Mmm hmm» para animarle a continuar.    Al proporcionar esta «retroalimentación», la persona que habla suele sentirse más cómoda y, por lo tanto, se comunica con más facilidad, de forma abierta y honesta.

Los oyentes deben ser neutrales y no juzgar, lo que significa intentar no tomar partido ni formarse opiniones, especialmente al principio de la conversación.    La escucha activa es también una cuestión de paciencia: hay que aceptar las pausas y los breves periodos de silencio.

Los oyentes no deben caer en la tentación de hacer preguntas o comentarios cada vez que haya unos segundos de silencio.  La escucha activa implica dar a la otra persona tiempo para explorar sus pensamientos y sentimientos, por lo que hay que darle el tiempo adecuado para ello.